UNE QUESTION ? UNE RÉPONSE !


Voici une liste des questions les plus fréquentes, pour voir la réponse : cliquez simplement sur la question.

> Achats et paiement

Pour remplir votre panier, si vous savez ce que vous voulez, vous pouvez directement les ajouter à votre panier en saissant la référence et la quantité dans la partie "Commande rapide" situé en haut à droite de chaque page. Il suffit ensuite de valider en cliquant sur "Commander". Les articles s'ajouteront alors automatiquement à votre panier.
Une fois que vous avez ajoutez vos articles, vous pouvez soit rajouter d'autres articles en naviguant sur notre site soit directement passer la commande de ces articles.

Pour remplir votre panier, il vous suffit de naviguer dans notre site et d'aller sur la fiche d'un produit.
Une fois sur celle ci, si l'article est disponible, il vous suffit de cliquer sur l'image: Le chariot pour l'ajouter au panier.

Pour visionner votre panier, il vous suffit de cliquer sur le lien Mon panier disponible en haut de chaque page du site.

Pour changer la quantité d'un article, il vous suffit d'accéder à la page Mon panier puis sur la ligne de l'article où la quantité doit être changée, il faut rentrer la nouvelle valeur et cliquer sur recalculer en bas de la page.

Il n'y a absolument aucune limite dans la taille du panier.
Vous pouvez y mettre autant d'articles que vous le désirez, dans la limite des stocks disponibles.

Pour passer une commande, il vous faut 2 choses:
- Un panier avec des articles
- Un compte sur notre site

Pour remplir votre panier, il vous suffit de naviguer sur notre site et de cliquer sur le bouton "ajouter à mon panier" à chaque article que vous voulez.
Le bouton du panier est symbolisé par cette image: Le chariot
Si vous connaissez les codes des articles que vous voulez, vous pouvez commander directement depuis n'importe quelle page à l'aide de la fonction "Commande rapide".

Pour créer votre compte, il vous suffit d'aller sur la Page de connexion et de remplir le tableau de création d'un compte.

Une fois que votre panier est rempli, vous devez créer un compte
Pour créer un compte, il vous suffit d'aller sur la Page de connexion
et de renseigner les champs du tableau d'inscription (celui de droite).
Une fois le tableau rempli, il faut cliquer sur suivant.
Votre mot de passe doit faire au minimum 6 caractère (chiffres, lettres, caractères spéciaux) pour que la création de votre compte se fasse.
Lorsque vous cliquez sur suivant, un message disant que votre nom d'utilisateur est déjà pris peut s'afficher. Dans ce cas, il vous suffit de choisir un autre nom d'utilisateur (par exemple votre adresse email) et de recliquer sur suivant.
Si un message s'affiche disant que l'adresse email existe déjà, c'est que vous vous êtes déjà inscrit sur notre site.
Si vous ne vous rappelez pas de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe,
vous pouvez cliquez sur Mot de passe oublié pour le retrouver.

Oui, le paiement sur notre site internet est sécurisé.
Nous utilisons le système de paiement du crédit agricole pour toutes les transactions par carte bancaires effectuées sur notre site.
En aucun cas nous n'avons accès à votre numéro de carte de crédit.
Cependant au moment de la validation du paiement sur le site internet, il se peut que vous ayez un message disant que vous aller être redirigé vers un site non sécurisé.
Ceci est du au fait que lorsque vous rentrez votre numéro de carte bancaire, vous n'êtes plus sur notre site mais sur celui du Crédit Agricole.
Ce message est juste une information et ne doit en aucun cas vous dissuader de faire le paiement par carte.
Il suffit de faire ok sur ce message pour finir votre commande.

Oui, vous pouvez payer par virement bancaire. Il vous suffit de choisir au moment de la finalisation de l'achat sur la page de paiement, le type virement.
Le bouton virement se trouve en bas de page et est symbolisé par un rectangle bleu.
Après avoir cliqué sur le bouton virement bancaire, votre commande est prise en compte.
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation vous précisant le montant et le numéro de votre commande.
Enfin, vous pourrez effectuer votre virement en précisant votre numéro de commande, aux coordonnées bancaires suivantes :

Domiciliation bancaire: La Banque Postale
RIB: 20041 01013 0321217W034 66
IBAN: FR09 2004 1010 1303 2121 7W03 466
BIC: PSSTFRPPREN
Si vous ne vous rappelez plus de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe,
il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié.
Une fois sur cette page, il faut inscrire votre adresse email et cliquer sur ok.
Si l'adresse existe vous recevrez un message dans votre boite mail avec votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.
Si un message s'affiche disant que vous n'êtes pas inscrit sur notre site mais que vous vous êtes déjà inscrit,
vérifiez votre adresse email et réessayez, si ça ne marche toujours pas, vous pouvez nous appeler au 0825 815 141 pour que nous vérifiions d'où vient le problème.

Si l'article que vous désirez est un article qui n'est pas sur notre site ou qui n'est pas disponible pour le moment,
vous pouvez vous renseigner sur le délai de réapprovisionnement de ce produit en appelant le 0825 815 141.

Si l'article que vous voulez acheter n'est pas sur notre site mais est sur notre catalogue,
vous pouvez appeler au 0825 815 141 et nous vous dirons s'il est disponible et si vous pouvez le commander.

Une fois que vous vous êtes connecté sur notre site,
il vous suffit d'aller sur la page Mon compte et de cliquer sur modifier dans la partie du mot de passe

> Livraison

Les frais de port dépendent de l'endroit de la livraison et du prix des articles.
Voici un récapitulatif pour les livraisons en France métropolitaine (hors Corse) :
- Moins de 80 € HT : 15,00 € HT
- de 80 € HT à 200 € HT : 20,00 € HT
- de 200 € HT à 2500 € HT : 11% du montant de la commande
- Plus de 2500 € HT : 6% du montant de la commande

Pour toutes les autres destinations, un message vous sera envoyé après réception de votre commande qui vous précisera le montant de la commande avec les frais de port.

Les délais de livraison sont de 5 à 6 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) en France métropolitaine (hors Corse).
En raison des jours fériés et des différentes interdictions de circuler de nos transporteurs, les délais de livraison peuvent être rallongés de 24 à 72 heures.
En raison des fêtes de fin d'année, nos transporteurs ne pourront pas respecter les délais de livraison habituels.
Veuillez nous en excuser.
Pour plus de renseignements contactez notre service clientèle au 0 825 815 141.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année.

> Questions fréquentes

Pour avoir plus d'informations sur un produit, vous pouvez nous envoyer un message par l'intermédiaire de la page de Contact ou nous appeler au 0825 815 141 de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.

Pour toute demande d'information, vous pouvez utiliser la page de Demande d'informations
Nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez vous rendre dans un de Nos magasins situés dans toute France, nous envoyer un mail à l'adresse info@rouxel.com ou vous pouvez nous passer votre commande par fax au 0825 888 767.