Accueil FAQ

Une question ? Une réponse !

Q: Je connais les références et les quantités des produits que je veux commander, comment les mettre dans mon panier ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commande rapide" présent dans l’en-tête de chaque page. Vous pouvez alors saisir directement la référence et la quantité du produit à commander. Cliquer ensuite sur le bouton "Ajouter des produits". Vous pouvez ajouter d'autres articles à votre panier soit en répétant cette opération soit en naviguant sur notre site. Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le lien en haut à droite de chaque page du site. Votre panier est symbolisé par cette image :

Voici une liste des questions les plus fréquentes, pour voir la réponse : cliquez simplement sur la question.

Achats et paiement

Je connais les références et les quantités des produits que je veux commander, comment les mettre dans mon panier ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commande rapide" présent dans l’en-tête de chaque page. Vous pouvez alors saisir directement la référence et la quantité du produit à commander. Cliquer ensuite sur le bouton "Ajouter des produits".

Vous pouvez ajouter d'autres articles à votre panier soit en répétant cette opération soit en naviguant sur notre site.

Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le lien en haut à droite de chaque page du site.

Votre panier est symbolisé par cette image : Panier

Je ne connais pas les références des produits que je veux, comment remplir mon panier ?

Vous pouvez retrouver tous nos produits en naviguant dans les différentes catégories ou en faisant une recherche par mot(s) clé(s). Une fois sur la fiche du produit à commander, il vous suffit de cliquer sur les boutons « - » ou « + » pour définir la quantité puis sur le bouton "Ajouter au panier ».

Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le lien en haut à droite de chaque page du site.

Votre panier est symbolisé par cette image : Panier

J'ai mis un article dans mon panier et j'aimerais changer sa quantité, comment faire ?

Dans votre panier, sur la ligne de l’article à modifier, vous pouvez soit saisir la nouvelle valeur et appuyer sur entrée, soit utiliser les boutons « - » ou « + » pour ajuster la quantité.

Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le lien en haut à droite de chaque page du site.

Votre panier est symbolisé par cette image : Panier

Le nombre d'articles que l'on peut mettre dans le panier est-il limité ?

Il n'y a absolument aucune limite dans la taille du panier. Vous pouvez y mettre autant d'articles que vous le désirez.

Je désire passer une commande, comment faire ?

Vous pouvez passer commande en 2 étapes :

Connectez-vous à votre compte :
Si vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit d'aller sur la page de création de compte et d'y remplir le formulaire.
Ajoutez des articles à votre panier :
Vous pouvez retrouver un article en parcourant les différentes familles de produit, ou en faisant une recherche par mot(s) clé(s) via la barre de recherche en haut de chaque page. Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" de l’article que vous souhaitez commander.

Si vous connaissez déjà les codes des articles que vous voulez commander, vous pouvez cliquer sur le bouton "Commande rapide" en haut de chaque page.

Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur le lien en haut à droite de chaque page du site.

Votre panier est symbolisé par cette image : Panier

C'est la première fois que je commande, mon panier est rempli, que dois-je faire ensuite ?

Une fois que votre panier est rempli, vous devez créer un compte

Pour cela, il vous suffit d'aller sur la page de création de compte et d'y remplir le formulaire.

Votre mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum (chiffres, majuscules, minuscules & caractères spéciaux).

Si un message s'affiche vous indiquant que l'adresse email existe déjà, cela signifie que vous avez déjà un compte Rouxel.

Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte, vous devez contacter le service client par l'intermédiaire de la page de contact ou nous appeler au +33 (0) 2 99 71 05 71 entre 8h30 et 12h00 ou entre 13h30 et 17h30.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" sous le formulaire de connexion pour le retrouver.

Le paiement sur notre site est-il sécurisé ?

Oui, le paiement sur notre site internet est sécurisé.

Nous utilisons le système de paiement du Crédit Agricole pour toutes les transactions par carte bancaire effectuées sur notre site.

En aucun cas nous n'avons accès à votre numéro de carte de crédit.

Cependant au moment de la validation du paiement sur le site internet, il se peut qu'un message vous informe que vous allez être redirigé vers un site non sécurisé.

Ceci est lié au fait que, lorsque vous rentrez votre numéro de carte bancaire, vous n'êtes plus sur notre site mais sur celui du Crédit Agricole.

Ce message est juste une information et ne doit en aucun cas vous inquiéter. Il suffit de faire ok sur ce message pour finaliser votre commande.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui, vous pouvez payer par virement bancaire. Il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement au moment de la finalisation de votre commande.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation vous précisant le montant et le numéro de votre commande.

Votre commande sera bien prise en compte. Elle vous sera expédiée à réception de votre règlement.

Nos coordonnées bancaires vous seront transmises dans le mail de confirmation de commande.

J'ai déjà commandé mais je ne me rappelle plus de mon nom d'utilisateur ou de mon mot de passe, comment les retrouver ?

Si vous ne vous rappelez plus de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe, il vous suffit de cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sous le formulaire de connexion pour le retrouver.

Une fois sur cette page, il faut inscrire votre adresse email et cliquer sur ok.

Si l'adresse existe vous recevrez un message dans votre boite mail avec votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.

Si un message s'affiche disant que vous n'êtes pas inscrit sur notre site alors même que vous vous êtes déjà inscrit,

vérifiez votre adresse email et réessayez, si ça ne marche toujours pas, vous pouvez nous appeler au +33 (0) 2 99 71 05 71 pour que nous vérifions d'où vient le problème.

L’article dont j’ai besoin n’est pas disponible sur le site, comment faire pour le commander quand même ?

Si l'article que vous désirez n'est pas sur notre site ou n'est actuellement pas disponible,

vous pouvez vous renseigner sur le délai de réapprovisionnement de ce produit en appelant le +33 (0) 2 99 71 05 71.

Je veux acheter un produit que j’ai vu sur le catalogue mais je ne le trouve pas sur le site, comment faire ?

Si l'article que vous voulez acheter n'est pas sur notre site mais est sur notre catalogue,

vous pouvez appeler au +33 (0) 2 99 71 05 71 et nous vous dirons s'il est disponible et si vous pouvez le commander.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page Mon compte et cliquer sur le lien Changer de mot de passe.

Livraison

Quels sont les frais d'emballage et d'expédition si je passe une commande sur votre site ?

Les frais d'emballage et d'expédition dépendent de l'endroit de la livraison et du montant de la commande.

Voici un récapitulatif pour les livraisons en France métropolitaine (hors Corse) :

Moins de 80 € HT : 15,00 € HT
de 80 € HT à 200 € HT : 20,00 € HT
de 200 € HT à 2500 € HT : 11% du montant de la commande
Plus de 2500 € HT : 6% du montant de la commande

Pour toutes les autres destinations, un message vous sera envoyé après réception de votre commande qui vous précisera le montant de la commande en incluant les frais d'emballage et d'expédition.

Quels sont les délais de livraison si je passe une commande sur votre site ?

Les délais de livraison sont de 48 heures (2 jours ouvrés) en France métropolitaine (hors Corse).

En raison des jours fériés et des différentes interdictions de circuler de nos transporteurs, les délais de livraison peuvent être rallongés de 24 à 72 heures.

Délais de livraison en fin d’année

En raison des fêtes de fin d'année, nos transporteurs ne pourront pas respecter les délais de livraison habituels.

Veuillez nous en excuser.

Pour plus de renseignements contactez notre service clientèle au +33 (0) 2 99 71 05 71.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année.

Questions fréquentes

Je désire avoir plus d’informations sur un produit (dimensions, matière, ...)

Pour avoir plus d'informations sur un produit, vous pouvez nous envoyer un message par l'intermédiaire de la page de contact ou nous appeler au +33 (0) 2 99 71 05 71 de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.

J'aimerais vous poser une question, comment dois-je faire ?

Pour toute demande d'informations, vous pouvez utiliser la page de demande d'informations

Nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Peut-on acheter autrement que sur votre site internet ?

Vous pouvez vous rendre dans un de nos magasins situés dans toute la France ou nous envoyer un mail à l'adresse info@rouxel.com.

Mon compte

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte sur le site www.rouxel.com veuillez envoyer un mail au Service Relation Clients : info@rouxel.com en indiquant vos nom, prénom et adresse mail correspondants à votre compte ROUXEL et la mention SUPPRESSION DE COMPTE dans l'objet du mail.

Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser tout document justifiant de votre identité (copie de votre pièce d'identité par exemple).

Comment modifier mon compte ?

Pour modifier votre compte sur le site www.rouxel.com, veuillez envoyer un mail au Service Relation Clients : info@rouxel.com en indiquant vos nom, prénom et adresse mail correspondants à votre compte ROUXEL en indiquant la mention « MODIFICATION DE COMPTE » dans l'objet du mail.

Pour le traitement de votre demande et pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser la copie d’un document justifiant votre identité (copie de votre pièce d'identité par exemple).

Demande d'accès aux données personnelles

Pour toute demande d'accès à vos données personnelles sur le site www.rouxel.com, veuillez envoyer un mail au Service Relation Clients : info@rouxel.com en indiquant vos nom, prénom et adresse mail correspondants à votre compte ROUXEL en indiquant la mention « DEMANDE D'ACCES A SES DONNEES » dans l'objet du mail.

Je ne souhaite plus recevoir de newsletter, comment me désabonner ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter de la part de ROUXEL, rendez-vous sur l’espace Mon compte et cliquez sur Modifier mes informations personnelles. Il vous suffit alors de décocher la case "Je souhaite recevoir la newsletter ROUXEL pour être informé(e) des promotions et des actualités." et de cliquer sur le bouton "Enregistrer".

Je ne souhaite plus recevoir de catalogue papier, comment puis-je en faire la demande ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir de catalogue papier ROUXEL, rendez-vous sur Mon compte et cliquez sur Modifier mes informations personnelles. Il vous suffit alors de décocher la case "Je souhaite recevoir les catalogues ROUXEL en version papier." et de cliquer sur le bouton "Enregistrer".

Accueil FAQ